Clínica Sagrat Cor – Barcelona
Hoy, 28 de mayo de 2013, tienen que hacerme una intervención quirúrgica que consiste en la colocación de tubos de ventilación en oído izquierdo como tratamiento de una otitis serosa, al mismo tiempo me efectuarán una biopsia de cavum, según el médico es una intervención ambulatoria de unas horas, para ello me presento en la clínica Sagrat Cor a las 10 horas.
Me presento en ingresos de dicha clínica y entrego las autorizaciones para la operación, lo primero que dice la empleada “esto esta mal, la autorización es para ambulante y esta programado un ingreso”, le contesto que la autorización corresponde a la solicitud que hizo el propio médico por escrito y concuerda con lo que me comunico personalmente, la empleada contesta con unos modos a mi parecer impropios “esta clínica se rige con unas normas muy estrictas”, después de continuar con una discusión ácida, impropia de una empleada y una persona que se presenta para una intervención, dice que espere que hablará con el médico, al rato vuelve y dice que ha hablado con el médico que esta en quirófano y que acepta que sea ambulatorio.
En ese momento me indica “vaya a la planta primera”, subo las escaleras y nada mas llegar a la planta primera hay una ventanilla con el rotulo: “recepción ingresos y pruebas ambulatorias”, y unas cinco personas haciendo cola, me pongo en la cola esperando turno, la cola va muy lenta, a los 10 minutos recibo una llamada en mi teléfono móvil, es la administrativa que me ha atendido antes “¿se puede saber donde esta, le están llamando?”, la cuestión es que debía subir a la planta, pasar por delante de la ventanilla de recepción, entrar por una puerta cerrada a la derecha, girando hay una sala de espera, esperar ahí a que me llamen, se supone que debía de adivinar todo eso.
Conclusión: una persona que hace el trabajo de mala gana y con una clara incompetencia no debería atender al público.
Me llaman inmediatamente, paso a un box en el cual personal sanitario me prepara para la intervención, un camillero me traslada a quirófano, allá veo a mi médico, nos saludamos, me sitúan en la mesa de operaciones y rodeado de mucha gente de verde pierdo la consciencia por la anestesia.
Vuelvo a recuperar la consciencia en la sala de reanimación, una estancia muy grande con muchas personas acabadas de operar unas al lado de las otras, voy despertando y empiezo a darme cuenta que no estoy lo bien que esperaba, un taponamiento nasal me impide respirar bien, y noto una congestión en ojos que no me deja abrirlos, la cuestión es que en muy poco tiempo ya estaba reanimado, llamaron a los camilleros para mi traslado, eso debió de ser hacia las 12 horas.
El camillero me saca de esa sala y a pocos metros cerca de un ascensor estaba mi familia, preguntó mi familia a que habitación me llevaba y el camillero dijo que al box, mi familia le dijo que habían hablado con el médico y que este aconsejaba que me quedara una noche ingresado por la hemorragia nasal que se había producido, responde el camillero que solo puede llevarme a donde le han dicho, lo comentan con el personal de reanimación, alguien dice que es cierto y que están buscando una habitación para asignarme, total que vuelven a introducirme en la sala de reanimación hasta ver que pasa.
Pasan cuatro horas y sigo estando en la misma sala, voy oyendo que no hay habitaciones libres, que hay mas personas esperando a ser trasladadas y una conversación con el quirófano diciendo que no les envíen nadie mas que están completos.
Empiezo a estar agobiado, en una camilla estrecha, con una respiración incomoda, la boca seca, y un poco apartado sin nadie que se acerque a ver como estoy, me incorporo y llamo, se acercan y digo que quiero salir ya de aquí, me comentan lo de la falta de habitaciones, digo que quiero salir y si es necesario quiero el alta, una sanitaria dijo que entonces seria un alta voluntaria y debía de firmarlo, le dije que naturalmente la firmo y por supuesto indicaré en el alta que sera porque llevo cuatro horas sin que me asignen habitación y luego ya veré donde les denuncio, nadie contesto pero si que vi que hablaban por teléfono con alguien, se me acerca otra enfermera que acaba de llegar y me dice que lo que están esperando es la confirmación de mi mutua para el ingreso, que si me parece bien me llevan al box con mi familia mientras lo solucionan, dije que si.
Ya en el box con mi familia comentamos todo lo que pasa, mi hija llama a la mutua y mi hijo va ha hablar con ingresos.
La mutua dice que la clínica sabe como debe actuar en estos casos, tiene un número de teléfono directo para solicitar la conformidad y ésta se la darán inmediatamente.
En ingresos dicen que han enviado un fax a la mutua solicitando la conformidad, la mutua los fax los responden en 24/48 horas, se les dice que usen la llamada telefónica, contestan que ellos quieren un comprobante por escrito, entonces se les increpa que piensan hacer, ¿esperar a ingresarme hasta que reciban el fax dentro de uno o dos días?.
Al cabo de una media hora me llevan a una habitación en esa misma planta, la primera, en un ala que no estaba siendo usada, mi habitación era la única ocupada, la habían abierto para mi.
Conclusiones: Habitaciones no disponían, eso estaba claro porque lo había oído repetidas veces en la sala de reanimación, y en segundo lugar la burocracia tan estricta que tienen es primero que la atención a los enfermos, no importándoles dejarlos en cualquier sitio mientras esperan un papel.
La atención sanitaria dispensada ya en la habitación, el resto de la tarde así como en la mañana siguiente hasta el alta, fue correcta y amable, exceptuando que nadie advirtió que mi acompañante se quedaba por la noche y no ofrecieron sábanas ni mantas, cuando mi póliza cubre tal cuestión.
Una doctora pasa a eso de las 12 horas del día siguiente, pregunta como estoy y procede a darme algunas instrucciones y el alta clínico, para ello me entrega un sobre con el informe médico que indica los aspectos de mi intervención así como la pauta de medicación a seguir y fecha de visita próxima, la enfermera me entrega un documento que dice debo entregar en ingresos.
El departamento de ingresos es una sala acristalada en la planta baja, enfrente mismo de la puerta de acceso, detrás de la puerta de acceso a dicho despacho hay otra puerta que accede al interior sin que este sea visible, llego a la puerta de acceso y la administrativa que no es la misma del día anterior, me hace con la mano una señal de esperar y ella desaparece por la puerta interior.
Pasan diez minutos sin que salga nadie a atender, he de decir que mi situación era claramente mala, cara hinchada, nariz taponada, no creo que tuviera un aspecto como para no atenderme a menos que estuviera atendiendo otras obligaciones mas importantes.
Me dirijo a un mostrador que tenia justo a mi espalda, donde había un personal uniformado que supongo era para información general o vigilancia, digo a una persona que estaba allí, “en ingresos no hay nadie, llevo diez minutos esperando y no estoy en situación de seguir esperando mas, le doy a usted este papel que me han dicho que entregue y me voy”, la persona a la que me dirijo me dice que no me “puedo ir, que espere”, le contesto que quiere decir con que no me puedo ir, ¿usted me lo va a impedir?, me responde que por supuesto que no y se dirige a ingresos, entra abriendo la primera puerta y abre la segunda, allí estaban varias administrativas charlando, sale la que antes me había indicado con la mano que me espere y con muy malos modos me pregunta que quiero, le doy el papel que me han dicho que entregue y esa administrativa me dice que donde esta el sobre que le he de dar, pregunto que sobre es ese, insiste en ello, y digo que lo único que me han dado es ese papel y el informe médico que le enseño, coge el informe y lo deja en una pila de papeles que tenia, diciendo que es para ella, le contesto de muy mala gana que ese informe es para mi, es personal y que haga el favor de devolvérmelo, lo coge entra en la sala opaca y sale a los pocos segundos devolviendome el documento, y me dice que debo de volver a llevar el mismo papel que le he bajado por indicación de la enfermera, a la misma enfermera, le contesto que si necesita un recadero lo busque en otro lado, me despido y marcho.
Conclusión final, atención sanitaria correcta, atención administrativa llena de burocracia y personal inútil en atención al público, ese personal hace que el servicio en general sea malo, es una clínica que no solo no recomendaré y por supuesto no volveré a ella, sino que denunciare donde sea necesario hacerlo.
Barcelona a 29 de mayo de 2013
